프롤로그
추천사
CHAPTER 1 퍼실리테이션 여정의 시작
1.리더의 4가지 페르소나
2.그냥 회의 말고 퍼실리테이션(meeting Facilitation
3.퍼실리테이터의 역할
4.퍼실리테이션의 현장 : 워크숍? 회의?
5.무엇보다 중요한 퍼실리테이션 정신
6.퍼실리테이션의 필요와 효용
CHAPTER 2 퍼실리테이션 프로세스와 기법
1. 워크숍 퍼실리테이션의 기본 프로세스
2. 단계별 진행기법
1발산단계(Brainstorming: 답정 너 말고 모두의 아이디어
2분류단계(Grouping: 너무 뭉치지 않기!
3제목단계(Naming: 네이밍은 통찰입니다.
4결정단계(Decision Making: 4가지 투표 방법
CHAPTER 3 실전을 위한 보완 기법
1.자유연상을 넘어 강제연상으로
2.아이디어 검토를 위한 6HATS!
3.더 탄탄한 의사결정을 위하여!
CHAPTER 4 퍼실리테이터의 커뮤니케이션 기본기
1.적극적 경청(Active Listening
2.사실과 평가의 구분 (Fact & Judgement
3.피드백 (Feedback
4.되말하기 (Paraphrasing
5.차트기록 (Chart Writing
CHAPTER 5 더 좋은 소통을 위한 질문기법
1.좋은 질문은 어떻게 만드는가?
2.ORID: 주제에 몰입하게 하는 질문의 원리
3.질문이 폭발하는 퀘스천 버스트 (Question Burst
4.좋은 질문을 위한 궁극의 원리
CHAPTER 6 퍼실리테이션 설계와 실행
1.퍼실리테이션 디자인이란?
2.퍼실리테이션 디자인을 위한 3P 분석
3.프로세스 설계
CHAPTER 7 여정의 마무리:퍼실리테이션과 조직개발
1.퍼실리테이션과 조직개발
2.자율경영시대의 조직개발, 소시오크라시
3.팀단위 조직개발 사례
에필로그
부록1. 이 책이 나오기까지 참고한 책들
부록2. 인증퍼실리테이터 되기
워크숍과 회의를 대하는 퍼실리테이터의 고민은 깊다. 장소, 참가자의 구성, 주어진 시간 등을 고려해 현장을 설계해 나간다. 그들의 머릿속에 있는 것은 단 한가지이다. 워크숍을 성공적으로 마무리하기 위해서 어떻게 촉진할 것인가. 치밀한 계획을 세우지만 현장에는 언제나 변수가 있기 마련이다. 사람들의 반응을 살피며 대응해 나가는 것이 퍼실리테이터의 역할이다.
어떻게 하면 사람들의 참여를 이끌어 낼 수 있을까?
어떻게 하면 주어진 시간에 합의를 이끌어 낼 수 있을까?
최초의 시작은 이런 질문에 대한 고민이었을 것이다. 한정된 자원으로 최고의 결과물을 얻기위한 지극히 상식적인 궁금증. 거듭된 고민은 참여와 촉진을 위한 기법과 도구를 개발해 나아가고, ‘사람에 대한 이해’로까지 확장되었을 것이다. 이러한 고민이 퍼실리테이터를 소통 전문가라고 부르는 이유일 것이다. 가장 실제적이고 실용적인 소통의 기법들이 책에 담겨져 있다.
가속화 되어버린 미래와 코로나19의 상황은 우리를 단절시키고 흩어지라고 이야기 하지만, 그럴수록 우리는 여전히 타인과의 연결을 꿈꾼다. 어떻게든 어떤 방식으로든 우리는 연결될 것이다. 그때 서로간의 낯설음과 불편함을 깨뜨리고 참여와 소통을 이끌어내는 퍼실리테이터들이 곁에 있다는 것은 참 좋은 일일 것이다. 그리고 한발 더 나아가 이 책을 읽는 사람 모두가 퍼실리테이터가 되었으면 하는 바람을 가져본다.
