들어가는 말 생각이 다르다고 모두가 ‘적’이 되는 것은 아니다
CHAPTER 1 “저 사람은 도대체 내 말을 듣고 있는 걸까?”
- 당신의 말이 타인에게 통하지 않는 진짜 이유
우리는 서로 다른 세계에서 말하고 있다
감정적 안식처를 갈망하는 사람들
함께 울고 웃는 공감 세포, 거울 뉴런
사람들이 타고난 공감 능력을 상실한 이유
공감 능력도 훈련하면 향상될까?
미러링, 원하는 것을 자연스럽게 얻는 법
CHAPTER 2 “설득하지 말고, 그냥 공감하라”
- 설득하지 않으면서 원하는 것을 단숨에 얻는 법
먼저 공감하는 사람이 마지막에 웃는다
부드럽게 마음의 벽을 허무는 7가지 자세
말의 내용보다 중요한 것, 관계
이해할 수 없어도 존중할 수는 있다
승자 없는 싸움에서 벗어나는 법
우연에 기대지 말고 계산적으로 대화하라
CHAPTER 3 “관계의 주도권을 잡으려면 먼저 경청하라”
- 타인의 생각과 욕망을 알아내기 위한 기본 자세
잘 들어야 상대방을 제대로 파악할 수 있다
자세 1 대화 상대의 욕구를 파악하고 집중하라
자세 2 상대방의 입장에서 구체적으로 질문하라
자세 3 상대방이 감정을 충분히 표현하게 하라
자세 4 공감을 원하는 사람에게 의견을 말하지 마라
CHAPTER 4 “말의 내용보다 중요한 말의 느낌”
- 목소리와 말투로 타인의 감정에 스며드는 법
목소리 톤만 바꿔도 대화는 180도 달라진다
전략 1 상대방의 말하기 방식을 따라 하라
전략 2 목소리로 감정과 상황을 파악하라
전략 3 당신의 목소리가 어떻게 들리는지 탐색하라
전략 4 호흡과 목소리를 의식적으로 교정하라
CHAPTER 5 “표정이 대화의 첫인상을 좌우한다”
- 표정과 신체 언어를 통한 본격적인 미러링
당신이 대화하는 모습을 거울로 본다면?
전략 1 포커페이스는 의사소통의 적이다
전략 2 당신이 어떤 표정을 짓는지 파악하라
전략 3 외모가 아닌 표정을 관리하라
전략 4 상
“왜 설득하려는 순간, 관계는 멀어지는 걸까?”
당신의 말이 타인에게 통하지 않는 진짜 이유
당신 앞에 두 사람이 있다. 당신이 어떤 말을 해도 무시하며 가르치려는 A 씨, 당신이 어떤 말을 하든 먼저 귀를 기울이고 관심을 보이는 B 씨. 당신은 당연히 B 씨에게 호감을 느낄 것이다. A 씨가 아무리 옳은 말을 해도 당신은 듣지 않을 것이며, B 씨가 아무리 당신과 다른 의견을 이야기한다고 해도 우선 들어보려 노력할 것이다. 당연한 소리라고? 하지만 사람들은 이 당연한 심리적 메커니즘을 무시하고 살아간다.
우리는 하루에도 수없이 다양한 사람과 부딪힌다. 온라인에서는 정치·사회·젠더·환경 등 다양한 사회적 이슈로 하루가 멀다 하고 댓글 창에서 전쟁을 하고, 일상에서는 가짜 뉴스를 맹신하는 부모님, 범죄를 저지른 연예인을 자꾸만 찬양하며 좋아하는 친구, 굳이 옛날 방식을 고집하여 일을 복잡하게 만드는 회사 동료와 대립한다. 사람들은 이처럼 자신과 생각이 다른 사람을 보면 “대체 왜 저렇게 생각하지?”라고 말한다. 그리고 그들을 설득하려 할 때 역시 ‘생각의 차이’에 집중하며 그 차이를 좁히려고 애쓴다. 하지만 사람들은 굉장히 중요한 사실을 간과하고 있다. 바로 타인의 생각을 바꾸려고 할수록 타인과 더욱 멀어질 수밖에 없다는 사실이다. 왜 그럴까?
“타인의 마음을 움직이려면 먼저 같은 편이 돼라!”
적을 만들지 않는 공감의 심리학
30년 동안 신경 언어 프로그래밍(NLP, Neuro-Linguistic Programming을 연구하며 기업과 일반인을 상대로 커뮤니케이션 코칭을 해온 저자 코르넬리아 슈바르츠와 슈테판 슈바르츠는 말한다. “타인을 설득하는 가장 확실한 방법은 ‘설득하지 않는 것’이다.” 이들은 타인을 설득하려는 섣부른 시도가 타인을 적으로 만든다고 주장한다. 아무리 옳은 충고나 설득도 심리적 공감대가 없는 사람, 즉 ‘한 팀’이라고 생각하지 않는 사람의 말은 자신의 가치관을 공격하는 것처럼 느껴지기 때문이다. 진정한 설득이란 타인을 바꾸
