1. 프롤로그 | 말로 나의 가치를 전달하라! CHAPTER 1 첫 만남을 성공적으로 이끄는 대화법 1. 상대방의 성격을 먼저 파악하라! 2. 상대의 호감을 얻으려면 먼저 말하게 하라! 3. 처음부터 자기 견해를 내세우지 않는 것이 좋다 4. 성공적인 대화를 하고 싶다면 자신감부터 가져라! 5. 질타와 격려의 말은 부드럽게 하라! 6. 칭찬의 말로 마음의 문을 열어라! 7. 침묵을 이용해서 상대의 시선을 집중시켜라! 8. 상대의 이름을 기억해서 존재감을 높여주어라! 9. 보디랭귀지로 표현력을 극대화하라! 10. 공통의 화제를 찾아 공감대를 형성하라! 11. 상대가 소중히 여기는 사람을 칭찬하라! 12. 상대방을 배려하는 말을 자주 하라!
CHAPTER 2 상대의 마음을 사로잡는 대화법 13. 대화를 즐겁게 이끄는 사람이 주목받는다 14. 상대방과 감정적 공감대를 형성하라! 15. 상대를 설득하기 전에 반걸음 물러서라! 16. 우회적으로 자신의 입장을 설명하라! 17. 구체적인 예를 들어 신뢰도를 높여라! 18. 자신의 입장을 이해시킬 수 있는 방법을 강구하라! 19. 상대의 잘못을 감싸줄 수 있는 말을 하라! 20. 설득은 적극적으로 해야 한다 21. 상대의 말은 끝까지 경청해야 한다 22. 거부반응을 긍정적으로 받아들여라! 23. 경우에 따라서는 직설법으로 공략해야 한다 24. 격한 감정의 상대에게는 부드럽게 맞서라! 25. 찬사는 기쁨을 유발하는 언어 예술이다 26. 애정이 담긴 말로 사람의 마음을 얻어라! Chapter 3 인간관계를 좋게 하는 직장인의 대화법 27. 권위의식을 버려야 인간관계가 좋아진다 28. 거절의 말은 부드럽고 완곡하게 하라! 29. 상대의 명예욕을 자극하라! 30. 상대방의 존재를 구체적으로 인정하라! 31. 지나친 찬사는 삼가는 것이 좋다 32. 반목하는 상대라도 인간적으로 대하라!
33. 상투적인 칭찬은 피해야 한다 34. 예외적인 칭찬임을 강조하라! 35. 상대에게 강한 의지를 불어넣어라! 36. 극단적인 선택의 효과를
말로 당신의 가치를 전달하라! 복잡한 사회 속에서 올바른 인간관계를 형성하기 위해서는 반드시 대화의 요령이 필요하다. 화술 하나로 100억이 넘는 매출을 올린 언어의 마술사인 안은표 저자는 자신의 가치를 높이고 이미지를 업그레이드시키며, 더 나아가 성공을 꿈꾸는 현대인에게 유용한 대화의 기술을 ‘72가지 대화의 법칙’으로 정리해서 이 책에 재미있게 풀어놓았다.
또한 첫 만남에서 어색한 분위기를 푸는 4가지 방법, 상대를 내 편으로 만드는 설득의 기술 11가지, 효과를 두 배로 올리는 칭찬법 3가지, 효과적인 충고 요령 3단계...
말로 당신의 가치를 전달하라! 복잡한 사회 속에서 올바른 인간관계를 형성하기 위해서는 반드시 대화의 요령이 필요하다. 화술 하나로 100억이 넘는 매출을 올린 언어의 마술사인 안은표 저자는 자신의 가치를 높이고 이미지를 업그레이드시키며, 더 나아가 성공을 꿈꾸는 현대인에게 유용한 대화의 기술을 ‘72가지 대화의 법칙’으로 정리해서 이 책에 재미있게 풀어놓았다.
또한 첫 만남에서 어색한 분위기를 푸는 4가지 방법, 상대를 내 편으로 만드는 설득의 기술 11가지, 효과를 두 배로 올리는 칭찬법 3가지, 효과적인 충고 요령 3단계, 기분 좋은 충고법 7가지, 고객의 거절에 대처하는 방법 4가지가 페이지 하단 곳곳에 정리되어 있어 자신의 대화법에 어떤 문제가 있었는지를 되짚어볼 수 있다.
