PART 1 말 한 마디가 세계를 지배한다
첫마디를 부드럽게 하는 대화의 테크닉
중요한 이야기는 맨 나중에
대화의 에티켓을 준수한다
상대의 호감을 사는 대화법
긍정적 마인드는 긍정적 말투로 시작
정감어린 대화로 상대를 맞이한다
첫인상을 산뜻하게 하는 대화법
상대방의 입을 열게 하는 대화의 접근법
귀가 두 개인 건 경청하라는 무언의 메시지
동감하고 있다는 사실을 상대에게 전달
PART 2 대화의 멋, 대화의 맛
대화 도중 적당한 때를 맞춰 질문을 던져라
반전을 꾀하는 재치의 화술
수다도 때론 기분전환용으로 쓰인다
상대가 대답하고 싶은 질문을 던진다
메모하는 모습을 보인다
누구의 말이라도 귀담아 들을 줄 아는 아량
용서를 구하려면 사과의 말부터
누가 반박하거든 화내지 않고 수용한다
상대방 자랑을 들어주는 사람이 되어야 한다
화술로 압도하는 협상의 힘
PART 3 품격 갖춘 대화의 장에는 인격이 묻어나온다
칭찬은 원수도 사랑하게 만든다
격려의 말 속에는 사랑이 담겨 있다
겉치레 말을 번복하지 않는다
신용을 지키는 말로 신뢰를 얻는다
사리에 어긋난 말로 자신을 폄하하지 말라
무의미한 대답을 삼가라
말의 실수는 풍선과 같다
험담과 비난은 자신을 갉아 먹는다
말로써 화근을 만들지 마라
PART 4 나는 지금 무슨 말을 하고 있는 걸까?
먼저 상대의 이름부터 파악하자
부드러운 눈길로 상대를 보며 대화를 시작
경청이라는 중요한 대화의 요소를 되새긴다
상대를 설득하기란 얼마나 어려운가
왜 듣는 척할까, 차라리 외면하라
대화에서 배려는 상대가 먼저 말하게 하는 것이다
상대도 한 몫 거들게 상황을 만든다
비판할 때도 타이밍이 있다
꾸중을 하면서도 유머를 섞는다면
남을 납득할 수 있게 만드는 힘
PART 5 말은 양날의 칼이다
대화를 중단시키는 어리석음
가끔 유행어도 양념처럼
듣기 좋은 말도 세 번 이상 들으면 듣기 싫다
품격
스페셜 에디션『이기는 대화』의 내용
진정하게 의사소통할 수 있는 도구로써 말의 역할을 재조명한다
말을 아낌으로써 말의 효과를 극대화시키는 방법을 이야기한다. 결국 말을 많이 하기보다는 말을 줄임으로써 얻어지는 시너지, 더 나가 때로는 침묵으로 말을 대신하는 것이 중요하게 여겨질 만큼 우리는 대화와 말의 홍수 속에 살아간다. 그래서 아끼고 아껴서 머릿속으로 정리되어 나온 진실한 말이야말로 사람들 사이를 돌아다녀 가슴을 뜨겁게 해주는 일이란 것을 역설하고 있다. 말을 많이 하다 보면 대부분 얄팍한 지식과 실력, 경박한 성품이 입을 통해 드러나게 된다. 물고기가 낚시에 걸리는 것도 결국 입을 벌리기 때문이 아닌가. 신이 인간에게 하나의 입과 두 개의 귀를 만들어주었다. 그것은 남에게 말하는 일보다 남의 말을 듣기에 더 신경 쓰라는 뜻인 것처럼 상대의 말에 더 귀 기울여주고 상대에게 더 말할 기회를 주어 서로 소통의 길을 열어가는 방법을 말해준다.
