1부 감정이 풀리면 문제가 풀인다
01 삐죽삐죽 올라오는 감정 18
새로운 팀 / 남자친구 / 「소공성」 교육 / 감정 해소 방법 / 처리되지 못한 감정 / 먼저 다가가기
02 해소된 불편한 감정 52
대화의 기술 / ‘나-전달법’ 3요소 / ‘나-전달법’ 사용시 주의할 점 / 대화의 기술 실제
2부 마음을 풀어주는 기적의 약 ‘공감’
01 공감 72
의견 대립 / 공감
02 상대방 중심의 철학 86
새로운 갈등 / 공감을 잘 하려면 / 공감해 줄 기분이 안 날 때
3부 갈등해결을 위한 인식의 변화
01 탁월하네! 104
포괄적 칭찬 VS 구체적 칭찬 / 결과 칭찬 VS 과정 칭찬 / 칭찬이란? / 칭찬의 효과
02 실수에 대한 건강한 이해 116
실수는 필연적이다 / 실수는 나중에 깨닫는 것이다 / 실수를 거울삼아 배울 수 있다 / 실수를 인정하고 두려워하지 말자 / 실수에 대처하는 마음의 자세 / 실수를 재구성하면 얻는 이익 / 생각 회로 바꾸기
03 역지사지 (易地思之 142
뺀질이 박사연 / 관점의 변화 / 마음 문 열기
04 오해를 이해로 150
오해의 시작 / 오해를 풀려는 시도 / 오해를 이해로 / 갈등 해결 상담
4부 어려운 대화를 풀어가는 지혜
01 어려운 대화를 풀어가는 첫 단추, 공감 168
어려운 대화 / 공감 실습 / 장과장과의 갈등 해결
02 눈에 보이지 않는 자신의 영역 세우기 189
경계선 세우기 / 경계선 세우기 갈등 / 경계선 세우기 상담 / 경계선 세우기 결과
03 「자존감 노트」로 비난 대처하기 208
비난이란? / 자존감 노트
04 공감과 인정으로 비난 대처하기 224
공감과 인정으로 비난 대처하기 / 하영이 사례 / 혜미의 사례
05 감정 달래기 230
감정 달래기 / 감정 달래기 연습 / 위로의 말
5부 자존감회복을 위한 여정
01 ‘예스맨’이 ‘당당맨’으로 246
거절의 심리적 부담감 / 독립성과 존재가치를 알리는 과정 / 거절하는 방법 / 거절
