들어가며
1장 대화를 시작하기 전에 채워야 할 대화의 체력
01. 대화 소재는 흥미로운 것으로 준비하자
02. 마음에 드는 문장은 통째로 외워라
03. 색안경을 끼고 상대를 평가하지 마라
04. 당신이 행복하다면 상대도 분명 행복하다
05. 당신이 웃으면 상대도 따라 웃는다
06. 나는 사랑받아 마땅한 사람이라는 에너지를 내뿜자
07. 말에만 의존하지 마라. 적절히 손을 사용하라
08. 상대의 눈을 바라보며 여운을 남기자
09. 최우선 과제는 ‘상대를 어떻게 기쁘게 할 것인가’다
10. 신속한 답변은 좋은 인상을 남기는 열쇠다
11. 말이 바뀌는 사람은 신뢰할 수 없다
12. ‘할 수 있다’라는 자기암시를 걸어라
13. 일단 말하라. 말발은 연습량과 비례한다
칼럼1 말은 필요 없다? 행동으로 보여줘라!
2장 기초를 탄탄하게 만드는 대화의 기본기
01. 대화는 ‘시험’이 아닌 ‘게임’이다
02. 원고를 미리 머릿속에 저장해두자
03. 가장 비슷한 사람은 누구인가?
04. 달변가가 된 것처럼 자신을 연기하라
05. ‘말이 서툴다’는 착각을 버려라
06. 지나친 기대는 버려라
07. 지갑에 현금을 가득 넣어두자
08. 상대가 반응할 수 있도록 인사하라
09. 상담은 비슷한 처지의 사람에게 받자
10. 거절당하더라도 포기하지 말라
11. 자기소개는 자신을 알리는 절호의 찬스다
12. 자신을 드러낼수록 상대도 자신을 드러낸다
13. 마음에 드는 사진을 준비해두자
칼럼2 상대가 먼저 말을 걸도록 하려면?
3장 사람의 마음을 움직이는 대화의 필살기
01. 의견을 말할 때는 먼저 자신의 의견을 믿자
02. 예를 들어 설명하라
03. 다른 사람의 의견처럼 전달하자
04. 잘못을 지적할 때는 미리 예고하라
05. 잔뜩 겁준 뒤 혼을 내자
06. 상대를 바꾸려 해서는 안 된다
07. 화가 난 사람을 상대할 때는 더 크게 화를 내라
08. 추상적인 말은 아무 의미 없다는 사실을 기억하자
09. 거래
약은 약사에게, 대화의 고민은 심리학자에게!
말 때문에 고생하는 모든 이를 위한 심리학
화를 내도 고맙다는 이야기를 듣는 사람이 있고, 고맙다고 말해도 그 마음을 제대로 전달하지 못해 곤란한 사람이 있다. 간단한 주문 전화조차 어려워하는 사람도 많지만 이해하기 어려운 주제의 대화를 즐거운 기억으로 만들어내는 사람도 있다.
말을 할 줄 안다고 해서 모두가 능숙한 대화를 하는 것은 아니다. 상대에게 공감을 얻고 감동을 주며 즐겁게 대화하기 위해서는 ‘기술’이 필요하다. 심리학자로 활동하며 다수의 베스트셀러를 집필한 저자는 《시작부터 꼬이던 대화가 심리학을 만나고 술술 풀리기 시작했다(이하 ‘대화 심리학’》를 통해 불편하기만 했던 대화를 깔끔하게 해결하는 심리학의 기술을 소개한다.
“결국, 대화는 심리의 문제다!”
소재부터 말투까지 책임지는 심리학자의 대화법
대화와 설득, 협상 등 지금까지 등장한 모든 대화법은 심리학에 기반을 두고 있다. ‘말하기’는 결국 말하는 사람의 ‘마음’이 투영된 결과이기 때문이다.
‘대화 심리학’의 저자가 대화가 잘 통하는 사람들에게 발견한 공통점은 크게 세 가지다. 자신감 넘치는 ‘태도’와 대화가 끊임없이 이어지게 하는 풍부한 ‘소재’, 어떤 어려운 부탁이라도 들어주고 싶게 만드는 ‘말투’가 바로 그것이다.
※ 자신감을 강화하는 ‘자기암시’
일리노이대학교 패트리샤 바워스 박사는 80명의 학생 중 절반인 40명에게 ‘나는 머리가 좋다’는 자기암시를 걸게 한 뒤 창의력을 측정하는 심리 테스트를 진행했다. 그 결과, 암시를 걸지 않은 그룹과 비교해 37%나 높은 수치가 나왔다고 한다.
‘자기암시’는 심리학에서 말하는 가장 강력한 무기 중 하나로, 성공한 수많은 사람들이 일상에서 다양한 형태로 활용하고 있다. 특히 자기암시는 대화에서 강력한 효과를 자랑한다. 처음에 ‘나는 말을 못한다’고 스스로에게 잘못된 믿음을 심어주면 정말로 말을 못하게 되고, ‘말을 잘한다’라는 믿음을 심어주면 정말로 잘하게 되는 것이다.
