목차
1. 공감능력을 잃어버린 사회의 비극
우리는 누구를 위해 일하는가?
타인을 배려하는 본능을 잃어버렸는가?
자동차 주차금지 구역이라고? : 할리 데이비슨
8살짜리 소녀의 눈으로 바라본 세상 : 아메리칸 걸
누구를 위해 개발하고 있는가? : 엑스박스와 준
2. 단순한 지도의 함정에 빠지지 마라
세상에서 가장 단순한 지도의 탄생
원재료를 속인 커피의 운명 : 맥스웰 하우스
수치화된 정보보다 경험적 직관을 믿어라
그 정보 믿을 만한 거야? : IBM의 루 거스트너
계량화된 정보의 함정
가장 효과적인 설득의 법칙 : 디즈니 동물의 왕국
과연 벵골호랑이 한 마리로 충분할까?
상자 안에 갇힌 경영자들 : 델타 항공
3. 공감능력이 사라지면 위기가 닥쳐온다
고객의 욕구를 파악하는 궁극의 방법
산업혁명 이후 달라진 것들
소비자와 점점 멀어지는 생산자의 딜레마
모차르트와 링고 스타가 사랑한 심벌즈 : 질지언
잃어버린 고객을 다시 찾아오는 방법
소비자와 생산자를 직접 만나게 하라 : 런던 농산물시장
소비자에게 자비심을 기대하지 마라
고객과 더욱 밀접하게 연대해야 한다
4. 나와 당신 사이, 친밀감을 극대화하라
아드레날린을 분비시키는 폭력적인 게임 개발 : 엑스박스
비슷한 사람끼리는 공감하기 쉽다
문제는 경제야, 바보야! : 1992년 미국 대통령 선거
성공 뒤에 따라오는 함정 : 엑스박스, 닌텐도에 당하다
거대한 유리벽에 갇힌 도시 : 미국 자동차 산업의 몰락
책상 위의 보고서를 맹신하지 마라
5. 당신의 뇌 속에서 일어나는 일 : 거울신경
다른 사람의 신발을 신고 걸어보라
거울신경 덕분에 타인을 진심으로 이해하다
미식축구 선수 테일러에게 무슨 일이 일어났나?
거울신경을 업무에 활용하지 못하는 사람들
육상선수 출신 디자이너를 고용하다 : 나이키
먼저 고객에게 진정으로 관심을 가져라
6. 보고서를 버리고 몸으로 직접 부딪쳐라
정말 필요한 것은 분석이 아니다 : 메르세데스 벤츠
고객에 대한 관
출판사 서평
[책소개]
인류의 역사를 주도하는 가장 강력한 에너지는 공감이다!
세계적인 경제학자이자 문명비평가인 제레미 리프킨 교수는 ‘인간이 세계를 지배하는 종이 된 것은 뛰어난 공감능력을 가졌기 때문’이라고 말한다. 그리고 이러한 인간을 가리켜 ‘호모 엠파티쿠스(Homo Empaticus’라고 명명했다. 인류 문명의 원동력은 바로 공감능력이며 앞으로의 시대는 분명 ‘공감의 시대’가 된다는 것이다. 버락 오바마 미국 대통령 역시 ‘재정 적자보다 우리에게 공감능력이 부족하다는 이야기를 더 많이 해야 한다’고 강조했다. 즉 ‘다른 누군가의...
[책소개]
인류의 역사를 주도하는 가장 강력한 에너지는 공감이다!
세계적인 경제학자이자 문명비평가인 제레미 리프킨 교수는 ‘인간이 세계를 지배하는 종이 된 것은 뛰어난 공감능력을 가졌기 때문’이라고 말한다. 그리고 이러한 인간을 가리켜 ‘호모 엠파티쿠스(Homo Empaticus’라고 명명했다. 인류 문명의 원동력은 바로 공감능력이며 앞으로의 시대는 분명 ‘공감의 시대’가 된다는 것이다. 버락 오바마 미국 대통령 역시 ‘재정 적자보다 우리에게 공감능력이 부족하다는 이야기를 더 많이 해야 한다’고 강조했다. 즉 ‘다른 누군가의 처지가 되어 보고, 우리와 다른 사람의 눈으로, 배고픈 아이들의 눈으로, 해고된 노동자의 눈으로, 이민 노동자의 눈으로 세상을 바라봐야 한다’는 것이다.
그렇다면 우리는 어떻게 탁월한 공감능력을 갖추고 공감으로 충만한 조직과 사회를 만들어갈 수 있을까? 공감능력은 결코 보고서나 통계수치를 살펴보면서 키울 수 있는 것이 아니다. 자신의 입장에서 벗어나 상대방, 고객, 유권자처럼 경험하고 느끼면서 직관적으로 깨우칠 수 있는 것이다. 이 책은 그런 직관적 통찰을 얻기 위해 나이키, IBM, 할리데이비슨, 맥스웰하우스, 마이크로소프트, 디즈니월드와 같은 기업은 물론이고 1992년 미국 대통령 선거, 마하트마 간디의 깨달음, 테러 용의자에 대한 물고문 문제, 미국 자동차 산업의 몰락 등 다양
