목차
추천의 글 | 변덕스런 고객의 속마음을 읽어라
서문 | 고객의 속마음, 이너모스트에 집중하라
프롤로그왜 고객의 마음을 읽어야 하는가
고객이 진정으로 원하는 것
잠재의식과 소통하라
이너모스트 마케팅?, 고객의 마음에 다다르는 길
Part 01 고객통찰력: 잠재의식을 끄집어내라
느끼는 것이 먼저다
공감하고 또 공감하라
성공의 관건은 타이밍이다
Part 02 고객가치: 플러스알파의 혁신을 추구하라
시장의 룰을 바꿔라
남의 둥지에 알을 낳아라
선점보다 리딩의 가치를 보여라
Part 03 고객경험: 보고, 듣고, 말하고, 느끼게 하라
스토리에 빠져들게 하라
스토리로 포지셔닝하라
친숙한 언어로 소통하라
긍정적이고 즐거운 경험만 제공하라
Part 04 고객 관계: 영원한 동반자로 만들어라
고객은 변덕쟁이가 아니라 개성이 강할 뿐이다
고객과 감정을 공유하라
존중 받을 때 고객은 마음의 문을 연다
나눔의 행복, 고객과의 윈-윈 성공방정식
에필로그 | 유능한 마케터는 고객의 정서를 꿰뚫는다.
이너모스트 마케팅은 ‘공감’의 과정이다
출판사 서평
마케팅은 고객의 마음 읽기
마케팅에 대한 정의는 많지만, 그 핵심에는 언제나 고객이 있다. 이 책에서는 마케팅을 ‘고객의 마음 읽기’로 정의한다. 고객의 진짜 속마음, 즉 이너모스트(Innermost를? 파악하는 것을 바로 마케팅의 핵심으로 보는 것이다. 그래서 마케터에게 가장 필요한 능력으로 ‘고객통찰력’을 꼽는다.
이 책에서는 사람들의 잠재의식을 읽고 말로 표현되지 않는 욕구를 발견하는 고객통찰력을 통해 그들의 욕구를 파악하는 갖가지 사례들을 보여준다. 그리고 그에 맞춰 고객에게 보고, 듣고, 맛보고, 느낄 수 있는 경험을...
마케팅은 고객의 마음 읽기
마케팅에 대한 정의는 많지만, 그 핵심에는 언제나 고객이 있다. 이 책에서는 마케팅을 ‘고객의 마음 읽기’로 정의한다. 고객의 진짜 속마음, 즉 이너모스트(Innermost를 파악하는 것을 바로 마케팅의 핵심으로 보는 것이다. 그래서 마케터에게 가장 필요한 능력으로 ‘고객통찰력’을 꼽는다.
이 책에서는 사람들의 잠재의식을 읽고 말로 표현되지 않는 욕구를 발견하는 고객통찰력을 통해 그들의 욕구를 파악하는 갖가지 사례들을 보여준다. 그리고 그에 맞춰 고객에게 보고, 듣고, 맛보고, 느낄 수 있는 경험을 제공하고, 고객에게 제품과 서비스로 유일무이한 가치를 부가하는 마케팅 기법들을 함께 설명한다. 하지만 마케팅은 일회성이 아니다. 요즘같이 변화가 빠른 세상에서는 고객과 끊을 수 없는 연결고리로 지속적인 관계를 맺어야 한다. 바로 공감을 형성하는 일이 빠질 수 없다.
이 책은 고객의 마음을 읽고, 가치와 경험을 제공하고, 공감을 통해 관계를 지속하는 과정을 이너모스트 마케팅으로 정의하고, 그 이론적 배경과 실제 사례를 설명한다.
인터넷과 하이테크 마케팅의 최신 사례들 총망라
저자는 SK텔레콤에서 지난 13년간 수행해왔던 성공적인 마케팅 캠페인을 하나하나 사례로 든다. 우리가 익히 알고 있는 TTL과 JUNE을 비롯, 네이트온과 기프티콘, OK캐쉬백 등 다양한 하이테크와 인터넷 마
