목차
저자 서문 제대로 소통하는 조직이 성과를 낸다
PART 1 소통할 줄 아는 리더가 성공한다_ 상사·부하 간 소통 능력
01 설득 - 어떻게 하면 팀원들을 움직일 수 있을까요?
팀원들에게 변화 의지가 없을 때 | 말귀를 알아듣지 못할 때 | 내 말이 씨알도 안 먹힐 때
02 감성관리 - 대화는커녕 화부터 납니다
질책과 훈계가 절반인 회의시간 | 대화방식을 바꾸고 싶다면 이렇게 | 꾸짖을 땐 인정과 칭찬도 함께 | 질책도 상대에 따라 다르게
03 의사결정 - 결재하기가 망설집니다
팀장의 일은 의사결정에서 시작된다 | 올바른 의사결정을 위한 조언
04 코칭 - 구성원들을 변화시킬 방법이 없어요
조직 변화가 어려운 이유 | 상황에 맞는 리더십으로 변화를 이끌어내자 | 상황적 코칭의 단계와 코칭 유형
PART 2 일이 아니라 사람과의 관계가 힘들다_ 동료 간 갈등 해결 능력
01 대인관계 - 밤을 새서라도 끝내야 하는 것 아닌가요?
당신, 대리 몇 년 차야? | 부하가 과제수행을 자신 없어할 경우 | 업무와 대인관계의 균형을 찾아서 | 아는 만큼 해결책이 보인다
02 직면 - 팀워크는 잊은 지 오래입니다
등 돌린 두 대리 | 어쨌든 팀은 하나다 | 팀원 간 갈등 해결하기 | 서로 버팀목이 되어주는 팀이란
03 업무분장 - 도대체 어느 팀 잘못입니까?
모든 팀들이 힘들어 하는 이유 | 효과적인 조직의 업무분장법
04 갈등관리 - 갑작스런 부서 개편으로 혼란스럽습니다
조직개편으로 인한 상처들 | 갈등은 성과 창출의 한 부분이다 | 갈등의 생산성은 해결방식에 달려 있다 | 협동적 갈등해결은 조직의 신뢰를 강화한다
PART 3 팀원을 스스로 춤추게 하라_ 개인과 조직 간 목표 설정 능력
01 목표설정 - 팀원 스스로 일하게 할 순 없을까요?
조직의 목표를 효과적으로 공감시키는 5가지 방법 | 목표설정 면담 전에 준비할 2가지 | 효과적인 목표설정을 위한 핵심질문
02 인정/보상 - 보상을 해도 왜 성과가 오르지 않을까요?
출판사 서평
제대로 소통하고 확실하게 보여줘라!
누구에게도 차마 묻지 못한 팀장이 갖춰야 할 능력들
팀장도 멘토가 필요하다!
“팀원들 스스로 일하게 할 순 없을까요?”
회사라는 조직 안에서 일을 시작하고? 완성하는 것은 ‘사람’이다. 때문에 일이 제대로 진행되지 않을 때 그 원인은 조직 내 구성원들 사이의 ‘소통’이 문제인 경우가 대부분이다. 리더는 구성원들이 좀 더 적극적, 자발적으로 일을 처리하길 원한다. 구성원들은 리더가 좀 더 명확하고 구체적인 지시를 주고, 이를 활용할 수 있는 자원을 제공하길 원한다. 이처럼 서로가 업무를 바...
제대로 소통하고 확실하게 보여줘라!
누구에게도 차마 묻지 못한 팀장이 갖춰야 할 능력들
팀장도 멘토가 필요하다!
“팀원들 스스로 일하게 할 순 없을까요?”
회사라는 조직 안에서 일을 시작하고 완성하는 것은 ‘사람’이다. 때문에 일이 제대로 진행되지 않을 때 그 원인은 조직 내 구성원들 사이의 ‘소통’이 문제인 경우가 대부분이다. 리더는 구성원들이 좀 더 적극적, 자발적으로 일을 처리하길 원한다. 구성원들은 리더가 좀 더 명확하고 구체적인 지시를 주고, 이를 활용할 수 있는 자원을 제공하길 원한다. 이처럼 서로가 업무를 바라보는 시각의 차이에서 조직의 문제가 발생한다. 상사는 자신도 모르는 지시를 하고, 부하는 이해되지 않는 지시를 이해한 것처럼 받아들이는 현실에서 조직의 갈등과 자원의 낭비가 발생하고 경쟁력이 떨어지게 됨은 당연한 일이다. 특히 조직 내 소통에 결정적인 역할을 해야 하는 ‘대한민국 팀장들’은 상사의 매출 압박에 시달리면서, 팀원들의 눈치를 봐야 하는 무거운 책임감과 소통의 의무를 떠안고 있다. 그러나 정작 그들의 업무능력 향상 및 소통력 제고를 위한 전사적이고 체계적인 노력은 이루어지지 않고 있다.
『팀장의 품격』(김성완 지음, 21세기북스 펴냄은 조직의 성과를 높이고 문제를 해결할 수 있는 효과적인 의사소통법과 업무처리 방법을 구체적인 사례를 중심으로 소개한다. 국내 수많은 유수의 기
