Chapter 01 항공운송산업의 환경변화..................................................12
제 1 절 항공운송산업의 개념.........................................................14
1. 항공운송산업의 분류.........................................................14
2. 항공운송의 특성................................................................15
제 2 절 항공산업의 발전과정.........................................................17
1. 항공운송산업의 발전과정..................................................17
2. 항공산업의 규제완화.........................................................18
3. 국내 항공산업의 발전과정.................................................21
4. 2020년 코로나 바이러스 발발과 항공업계 동향................25
Chapter 02 고객의 이해 및 고객만족....................................................32
제 1 절 고객의 정의 및 개념의 변화...............................................34
1. 고객의 정의 및 구성...........................................................34
2. 고객 개념의 변화...............................................................35
제 2 절 고객의
