머리말
회사를 경영하는 동안 일어나는 골치 아픈 문제들,
아마존은 정말 다르게 해결한다
1장 아마존은 제일 먼저 직원의 업무방식을 개혁했다
Q1 업무가 고르게 배분되지 않아 일 처리가 어렵다면?
Q2 업무방식을 바꿔서 일이 더 힘들어졌다면?
Q3 부하 직원이 성장하지 않고 정체된다면 무엇을 먼저?
Q4 왜 우리 회사에는 많은 인재가 지원하지 않을까?
Column 아마존의 채용면접은 이렇게 다르다
2장 아마존은 직원이 목표를 어떻게 달성해야 하는지 해결책을 제시했다
Q5 지금 하는 일이 얼마나 중요한지 직원들이 모른다면?
Q6 업무시간이 늘어져 효율이 떨어지고 있다면?
Q7 똑같은 실수가 되풀이되는 것을 방지하는 비결은?
Q8 잘못을 지적하는 분위기로 본질이 흐려진다면?
Q9 업무 아이디어가 안 나와서 한탄만 하고 있다면?
Q10 목표에 미달해도 개선하지 않는 분위기라면?
Column 아마존이 결정하는 과정
3장 아마존이 문제를 해결하는 회의 방식
Q11 지루하고 성과 없는 회의에 지친다면?
Q12 상사의 지시사항이 매번 바뀐다고 불만인 직원에겐?
Q13 회사에 비전이 없다고 앞날을 불안해한다면?
Q14 업계 1등을 위해 경쟁업체를 침몰시켜야 할까?
Column 아마존만의 박수갈채 회의가 효과적인 이유
4장 아마존만의 인재 성장 시스템
Q15 직원을 지속적으로 성장시킬 시스템이 없다면?
Q16 비싼 직원 연수를 진행해도 성과가 없다면?
Q17 직원 교육에 참가하는 사람이 적을 땐?
Column 아마존의 오프사이트 미팅
5장 아마존은 회사의 모든 문제를 이 한 가지로 집중시킨다
Q18 우리 업계가 사양산업이라고 한탄만 하고 있다면?
Q19 윗사람의 눈치로 아이디어가 죽고 있다면?
Q20 부서 간의 불필요한 경쟁구도에 지쳤다면?
Q21 왜 경쟁사와 엇비슷한 재탕 아이디어만 튀어나올까?
Column 아마존이 곤란한 상황에서 고객을 대응하는 법
6장
