추천사 …… 04
프롤로그 …… 12
제1장 마음을 열어주는 화법
당신을 결정짓는 말솜씨와 됨됨이 …… 28
‘그렇지요’ 화법으로 ‘예’를 유도하라 …… 32
관계의 첫인상과 마무리가 중요하다 …… 34
새로운 관점으로 각인시켜라 …… 38
언어를 시각화하라 …… 41
상대의 표정과 몸짓을 읽어라 …… 44
몸짓 언어, 상대방의 진짜 속마음 …… 47
워드픽처(wordpicture를 사용하여 시각적으로 표현하라 …… 51
상대의 반응(의향을 살피면서 말을 하라 …… 53
키 메시지(Key Message로 말하라 …… 56
모든 메시지에는 핵심과 지엽이 있다 …… 59
변명은 어떠한 경우에도 도움이 되지 않는다 …… 63
현명한 사람은 자신을 드러내지 않는다 …… 66
내 힘만이 힘이 아니다 …… 70
모든 사람의 관심을 살 필요는 없다 …… 73
구체적인 이익을 제시하라 …… 76
대화에 유머를 활용하라 …… 78
언어의 순서를 역전시켜라 …… 83
인간의 심리를 이용하라 …… 86
극한적인 상황은 사람의 분발을 촉구한다 …… 94
칭찬은 사람을 움직이는 ‘엔터테이너’이다 …… 96
자력성(磁力性의 원리 …… 103
제2장 행복을 위한 첫 걸음
소통의 시작, 인연 …… 108
소통과 공감의 중요성 …… 112
기대감이 사람을 끌리게 한다 …… 116
끌림의 두 가지 조건, ‘신뢰’. ‘배려’ …… 121
말솜씨보다 중요한 건 공감력 …… 127
진심으로 함께하는 마음이면 절로 통한다 …… 129
공감을 표현하는 방법 3가지 …… 131
소통을 위한 최소한의 원칙 10가지 …… 135
먼저 상대가 말하도록 하라 …… 139
상대방에 대한 배려는 가슴을 따뜻하게 해 준다 …… 143
거침없이 살아라 …… 145
운을 끌어들이는 4가지 방법 …… 149
제3장 이 시대의 경쟁력, 소통의 기술
공감적 대화법 …… 154
이미지 트레이닝과 감성 …… 157
프롤로그(머리말
유쾌함의 또 다른 표현은 바로 편안함이다. 따라서 누군가 여러분과 함께하거나 동행할 기회가 있다면 그들이 편안한 마음을 가질 수 있도록 배려하는 일도 필요하다. 상대방은 당신이 편안한지 아닌지 금세 알아차린다. 그러면 어떻게 해야 유쾌함을 배울 수 있을까?
매사에 안달복달하든 여유 있게 상황을 바라보든 상관없이 시간은 흐르고 상황은 바뀌게 되어 있다. 그래서 흔히 ‘이 또한 지나가리라’라고 하지 않는가? 그렇다면 어떤 상황에서라도 유쾌함을 잃지 않는 자세가 유리할 것이다. 여러분이 유쾌해하지 않더라도 시간은 흐르기 때문이다. 긴장이 필요한 상황도 있겠지만, 그렇다고 해서 모든 상황을 지나치게 심각하게 받아들일 필요는 없다. 흐르는 시간에 몸을 맡겨라. 시간이 해결해주는 부분이 있을 것이고, 모든 것은 결국 지나갈 것이다.
행복한 성공인의 처세소통법, 공감
성공, 행복, 사랑. 이것들은 모두 사람과의 관계를 통해서 얻을 수 있고 성취할 수 있는 것들이다. 공감 능력이야말로 사랑과 행복의 방식이며 성공의 도구다. 공감할 줄 모르는 사람은 사랑도 행복도 성공도 이룰 수 없다. 공감하기 위해서는 공감대 형성이 무엇보다 중요하다. 너무 진지하거나 엄숙하고 경건한 분위기는 숨이 막힌다. 조금은 느슨하고 자유분방한 분위기가 공감하기에 안성맞춤이다.
너무 진지하거나 뻔한 얘기로는 사람을 끌어들일 수 없다. 따라서 대화를 할 땐 우선 가벼운 대화 주제를 선택하는 것이 좋다. 너무 무겁고 진지하기보다도 가벼운 얘기, 일상적인 얘기로 관심을 끌어들여라. 일상의 궁금증, 구체적인 공통점, 경제, 스포츠, 취미, 핫한 화제… 일상의 잡담으로 공통분모를 만들고 공감대를 형성할 수 있다. 누군가와 공감할 수 있는 사람이 자신의 삶을 재미있게 꾸밀 수 있다. 리액션도 공감하기에 좋은 방법이다. 말할 거리가 생각나지 않거들랑 상대의 말의 꼬리를 물고 받아쳐라. 매끄럽지 않아도 된다. 자존심을 내려놓고 솔직하게 감정을 떨쳐놓아라. 형식 없는 수다가
