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제1부 고객감동의 시작
1 고객감동의 시작은 친절이다
2 역지사지-고객의 마음을 읽자
3 내부직원도 고객이다
4 영원한 숙제-고객만족

제2부 마케팅 이야기
5 마케팅이 별것인가
6 여러 가지 마케팅

제3부 오늘의 화두-혁신
7 고정관념은 가라-마음을 성형하자
8 위기가 기회다-나를 계발하자
9 오늘의 화두, "혁신"-마케팅이 곧 혁신이다