프롤로그 | 공감과 공격 사이 / 4
Chapter 01. 내 안에 해답이 있다
1. 모든 관계는 나와의 대화로부터 시작된다 / 21
2. 말은 사람의 마음을 이어주는 브리지다 / 30
3. 마음과 마음을 만나게 하는 말 / 36
4. 표현보다 중요한 내면의 말 키우기 / 43
5. 말의 형식을 바꾸면 내면이 바뀐다 / 51
6. 시각화하면 내면의 말이 단단해진다 / 57
Chapter 02. 꿈을 이루는 말
1. 꿈꾸는 것을 말하면 현실로 이루어진다 / 65
2. 말은 말한 대로 이루는 신비한 힘이 있다 / 72
3. 부정어를 사용할수록 뇌는 기억한다 / 78
4. 나의 이야기에는 힘이 있어 커다란 울림이 있다 / 84
5. 말에는 사람을 변화시키는 영향력이 있다 / 90
6. 말을 잘하는 최고의 방법은 잘 듣는 것이다 / 97
7. 침묵의 힘은 공감이다 / 103
Chapter 03. 매력적인 말은 관계의 순도를 높인다
1. 내가 한 말과 상대가 듣는 말은 의미가 다를 수 있다 / 111
2. 설득할 때는 상대의 이익을 먼저 말하라 / 116
3. 상대가 무례할 때 통쾌하게 대처하는 말 / 122
4. 대수롭지 않게 여겨야 할 말이 있다 / 129
5. 진짜 리더의 말은 나와 상대의 가치를 지킨다 / 134
6. 내게 스며있는 안 좋은 말하기 습관을 찾는 방법 / 141
7. 문제가 아니라 해결에 집중하는 말은 관계를 살린다 / 153
Chapter 04. 가장 나다운 움직임을 되찾게 하는 말
1. 자신의 감정 공식을 알고 다루면 말 패턴이 바뀐다 / 161
2. 감정에 휘둘리지 않고 말하기 / 168
3. 화를 다루며 말하기 / 176
4. 나를 성장시키는 다섯가지 말: 신뢰·칭찬·감사·질문·용서 / 182
5. 가슴으로 하는 말은 가슴의 온도를 변화시킨다 / 191
6. 엄마다운 말은 면역력을 높여 가장 나답게 한다 / 197
7. 척하지 마라, 겸손과 진솔함은 위력을 발휘한다 / 2
