발간사
세무사가 지금 당장 읽어야 할 트렌드 · 06
[TREND]
BEYOND TREND.
흑사병, 대공황, 코로나 : 거시적 변화의 추세 · 12
TREND 01.
빅데이터 인공지능 시대, 우리의 전략 · 22
TREND 02.
스트리밍 라이프가 가져온, 그리고 가져올 변화 · 32
TREND 03.
편리미엄이 세상을 바꾼다. · 42
[STATISTICS]
월드클래스코리아 × 한국리서치 공동 연구
세무시장특별보고서 · 56
통계로 보는 세무
철저한 사전 준비가 필요한 납세자의 권리 구제 · 70
검색 창에 묻다
포털에 담긴 세무, 세무사 세상 · 74
우리 앞을 스쳐간 지난 15년을 한 번 돌아보자. 경부선 열차가 KTX와 SRT로, 문자메시지에서 카카오톡으로, 짜장면 배달부가 배달의민족으로, 할부 자동차가 렌터카를 거쳐 SOCAR로, KBS MBC SBS 등 지상파가 케이블 방송과 종편을 지나 유튜브로, 월마트를 떠나보낸 이마트의 전성시대가 가고 마켓컬리와 오아시스의 새벽 배송으로 대체되는 시대가 왔다.
2005년 최저 임금은 2,840원이었다. 15년이 지난 현재 시간당 임금은 3~4배 올랐지만 세무사사무소 직원의 생산성은 그때와 크게 다르지 않고 고객이 지불하는 비용도 같거나 비슷한 수준이다. 2005년 3,000원이던 짜장면 값이 8,000원이 될 정도로 물가가 상승했는데 말이다. 이는 고객이 세무사 서비스에 대해 비용 이상의 가치를 느끼지 못하기 때문에 나타난 현상이다. 세무사업의 부가가치는 낮아졌고 사회적 인식 또한 예전 같지 않다. 그렇기 때문에 위기라 단언할 수 있다.
15년이라는 시간 동안 세무 사업에는 어떤 변화가 있었는가? 큰 변화 없이 지속되던 세무 서비스에 최근 변화를 예고하는 상황이 더해졌다. 바로 변호사의 세무시장 진입이다.
직면한 상황을 고려하여 2020년 4월, 월드클래스코리아 컨설팅그룹은 국내 1위 리서치 회사인 한국리서치와 ‘변호사의 세무 시장 진입 시 고객 반응’에 대한 공동 조사를 실시했다. 현재 세무 시장의 진입을 계획하는 ‘변호사’에 대한 심층 조사, 시장을 지켜야 하는 세무사의 상황 인식과 차별화 전략, 마지막으로 이 상황을 바라보는 고객들의 생각이 조사 내용이다.
설문 결과, 매우 흥미로운 결론이 도출되었다. 상당수의 고객이 특정 조건이 충족되면 세무사를 바꿀 의향이 있으며, 세무사가 융합형 서비스를 제공한다면 더 높은 비용을 지불할 의사가 있다고 답했다. 결론적으로 변화와 위기에 대응하기 위해 세무사는 융합형 서비스에 주목해야 한다.
융합이란 다른 분야와의 협업을 의미하지만, 현 상황에서 세무사들 간의 단순 협업은 큰 의미가 없다. 다른 전문가나
