목차
프롤로그_ 달라진 세상 vs. 달라지지 않은 리더
인트로_ 조직 내 갈등을 키우는 세 가지 함정
1장 PLAN 목표수립 도전적 목표 수립의 비밀
도전적인 목표와 생각의 틀
· 목표의 영역을 제시하라
· Tip 일상적 업무가 대부분이라 난이도 구분이 쉽지 않다면?
· 목표 수립의 세 가지 기준을 제시하라
· Tip 상부에서 부여한 목표에 리더 스스로도 동의할 수 없다면?
목표에 헌신하게 만들려면?
· 조직원의 권리, 3I를 제고하고 있는가?
· Tip 연간목표 이외에 갑자기 수명업무가 주어졌을 때
진짜 목표와 가짜 목표를 구별하는 법
· 스마트한 목표 수립의 5요소, SMART
· 일하는 법을 알려주는 도구, Task Breakdown Sheet
· Tip 구성원 개인 목표와 조직의 목표가 일치하지 않을 때
목표에 좀 더 몰입하게 하려면?
· 내적 동기를 자극하라
· Tip 내적 동기란?
Q&A 목표 수립, 이것이 궁금하다
2장 DO 중간 피드백 변화를 이끄는 중간 피드백의 비밀
피드백을 방해하는 요소들
· 관찰의 중요성
· Tip 팀원들을 관찰하고 면담할 여건이 되지 않는다면?
· 선입견에서 벗어나라
· 행위자-관찰자 편향을 극복하라
· Tip 효과적인 피드백을 위한 질문
행동을 변화시키는 피드백
· 솔직한 피드백이 리더의 진짜 역할
· Tip 좋은 관계가 깨질까봐 직원을 질책하는 게 부담스럽다?
· 판단이 아닌 내 감정을 설명하라
· Tip 확인되지 않은 사실에 대해 피드백하지 마라
· Tip 나쁜 태도에 대해 반복해서 피드백을 해야 하는 경우?
만병통치 피드백은 없다?
· 성과 유형별로 다르게 접근하라
· 고성과자 피드백, 칭찬하지 마라!
· 의욕은 넘치는데 역량이 부족한 직원, KSA를 제시하라
· 역랑은 좋은데 의욕이 부족한 직원, 원인 파악이 먼저다
· Tip 업무 이외의 문제도 업무의욕에 영향을 미친다
· 역량도 낮고 의욕도 없다면? 구체적 툴을 줘라
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출판사 서평
목표 설정부터 중간 피드백, 성과평가까지
조직의 생산성을 극대화하는 성과관리 매뉴얼
조직이 리더에게 요구하는 자질은 업종이나 직무에 따라 다를 수 있고, 산업의 재편이나 사회 트렌드에 따?라 변화하게 마련이다. 그러나 모든 조직과 리더들이 공통적으로 추구하는 것은 결국 하나, 성과다. 따라서 매출이나 성장률 등으로 드러나는 조직 생산성을 극대화하기 위한 성과관리는 리더의 주요한 임무다. 흔히 성과관리라고 하면 연말에 하는 성과평가를 떠올리는데, 승진이나 연봉 등 중요한 결정의 근거가 되는 성과평가에 객관성을 기하기 위해 기...
목표 설정부터 중간 피드백, 성과평가까지
조직의 생산성을 극대화하는 성과관리 매뉴얼
조직이 리더에게 요구하는 자질은 업종이나 직무에 따라 다를 수 있고, 산업의 재편이나 사회 트렌드에 따라 변화하게 마련이다. 그러나 모든 조직과 리더들이 공통적으로 추구하는 것은 결국 하나, 성과다. 따라서 매출이나 성장률 등으로 드러나는 조직 생산성을 극대화하기 위한 성과관리는 리더의 주요한 임무다. 흔히 성과관리라고 하면 연말에 하는 성과평가를 떠올리는데, 승진이나 연봉 등 중요한 결정의 근거가 되는 성과평가에 객관성을 기하기 위해 기업들은 나름대로 각종 지표를 개발해 데이터를 수치화하고 균형성과평가나 상대평가를 도입하는 등 시스템에 따른 평가를 추구한다.
하지만 어떤 제도에서도 판단은 리더의 몫. 크든 작든 조직을 이끄는 리더들로서는 여간 부담스러운 일이 아니다. 게다가 제대로 된 성과관리라면 결과뿐 아니라, 목표와 세부 지표를 설정하는 데서부터 성과 향상을 위한 지속적인 관찰과 피드백, 선입견 없는 평가에 이르기까지 전 과정을 관리해야 한다. 때때로 이는 구성원들에게 과도해 보이는 목표, 민감한 부분을 건드리는 조언, 예상보다 낮은 성과평가를 전달해야 하는 힘든 과정이다. 최대한 객관적으로 공정하게 진행한다 해도 받아들이는 상대방 입장에서는 불평이 생길 수 있고, 때로는 조직 내에 심각한 갈등이 유발되기도
