들어가며: 기꺼이 감정을 마주할 준비가 되었는가
머리말: 그들이 하기 힘든 일을 끝까지 해내는 비결
1부. 자신감을 키운다
1장. 당신은 어떤 사람인가
01 자신에게 충실하라: 순응의 혹독한 대가와 그것을 피하는 방법
02 단단한 땅 위에 서라: 흔들리지 않는 자아 발견하기
03 주변 사람에게 피드백을 받아라: 자신을 완전히 이해하는 가장 빠른 방법
04 자신을 상냥하게 대하라: ‘괜찮은 정도’가 ‘완벽’보다 나은 이유
05 자신의 그림자를 받아들여라: 당신이 증오하는 그 사람처럼 되지 않는 법
06 중요한 사람이 되려고 애쓰지 마라: 타인에게 영향력을 끼친다는 것의 진정한 의미
2장. 어떤 사람이 되고 싶은가
07 하나의 테마를 찾아라: 자기 변화의 길잡이가 될 키워드 찾기
08 자신 안에 답이 있다: 당신은 이미 꽤 훌륭하다
09 늘 미래의 자기 모습을 그려보라: 앞으로 나아가기 위해 자신에게 집중하는 법
10 전략적이고 의도적으로 행동하라: 에너지를 영리하게 사용하는 5단계
11 자신을 찾느라 너무 애쓰지 마라: 일과 휴식 사이에 경계를 만드는 법
12 매 순간에 온전히 집중하라: 웃음이 성공의 측정 기준인 까닭
2부. 사람들과 유대를 맺는다
3장. 타인을 믿어라
13 신뢰의 효과: 어느 한구석 빠짐없이 우수한 기업의 진짜 비결
14 상대의 이야기를 주의 깊게 들어라: 사람의 마음을 여는 경청의 마법
15 남들에게 호기심을 가져라: 사람은 성격 테스트로 정의될 수 없다
16 해결책이 안 나오면 문제를 의심하라: 엉뚱한 문제를 해결하려고 애쓰는 건 아닌가
17 도움이 되어라: 어쩌지 못할 상황에서도 문제 해결하기
18 상대의 시각에서 보라: 영업 기회를 놓치지 않는 법
4장. 믿을 만한 사람이 되라
19 친절함에는 전염성이 있다: 자신의 슈퍼파워를 바람직한 방향으로 사용하는 법
20 두려운 대화일수록 맞서라: 가장 두려워하는 것을 이야기하는 법
21 결론부터 말하라: 힘든 대화를 시작하
“조직에 감정을 드러내는 것이 하수? 아니다
드러내야 비로소 조직이 성장한다!”
어떤 사람과 대화를 해야 하는데, 그 일이 너무 어렵게 느껴지고 엄두가 안 나서 입도 못 뗀 적이 있는가? 아마 떠오르는 순간이 있을 것이다. 무슨 말을 해야 할지 몰라서였나? 그 말을 꺼낼 기회가 없었나? 어떻게 시작해야 할지 몰라서인가? 당신은 그 대화를 왜 못했는가?
겁이 났기 때문이다. 상대가 보일 수 있는 수만 가지 반응이 떠오르며, 어쩌면 당신 자신이 통제력을 잃고 후회할 말을 할 수도 있다고 생각했을지 모른다. 아마도 느끼고 싶지 않은 온갖 감정을 느껴야 할 것이다. 바로 그것이 그 일을 하지 못하고 머뭇거리는 이유다.
불편한 감정을 피하려고만 들면 생산성이 떨어지고 조직의 성과에도 큰 영향을 미친다. 부서별로 높게 쌓인 벽, 사내 정치, 부정적인 문화, 고객, 시장 등 조직 내에서 발생할 수 있는 온갖 장애물 가운데 팀원들의 최대 잠재력을 막는 가장 큰 장애물은 단연 미숙한 ‘감정 용기’다. 불편한 대화를 나누지 않으면 불편한 감정을 느낄 필요가 없으니, 사람들은 그 일을 하지 않고 따라서 정체된다. 그러나 어떤 감정이든 기꺼이 느끼겠다고 마음먹으면, 목표를 향해 가는 데 막대한 견인력을 얻을 수 있다.
팀장과 팀원 사이 진정한 소통으로
성과를 높이는 4가지 기술
모두가 함께 목표를 이루는 데 전념하려면 강력하게 사람을 끌어당기는 힘 있는 모습이 필요하다. 저자는 성과를 올릴 수 있도록 25년간 리더들을 도우면서 하나의 패턴을 발견했다. 훌륭한 팀장들이 중요한 일을 해내도록 팀원들을 결집하는 네 가지 필수 요소이다. 이 책의 네 개의 부가 각각 한 가지 필수 요소를 설명하는데, 각 부의 첫째 장은 해당 요소에서 자신의 힘을 충전하고 더욱 강화하는 방법을, 둘째 장은 그 힘을 세상에 발휘하는 법을 알려준다.
_하기 힘든 말을 꺼내고, 책임의식을 심어주고,
가장 중요한 일에 행동을 이끌어내는 법
1부- 자신감을 키운다
자신감을 갖는
