머리말 당신은 아무 잘못이 없다
chapter 1 당신의 삶에 ‘악’이 필요할 때-악(!이냐 악(惡이냐, 그것이 문제로다
최악 대신 차악을 선택하게 하는 법
생각지도 못한 전화를 받았을 때 대처하는 법
열 번 찍은 나무는 어떻게 해야 할까
어수선한 상황을 이용하라
실수를 만회하는 법
큰 목소리를 부끄러워하지 마라
warning! 누구나 한번쯤 들어본 조언의 함정?누구에게나 똑같은 태도로 대하라?
지루한 이야기도 통하게 하는 법
‘사소한 부담’으로 상대를 공략하는 법
상담은 상대가 듣고 싶어 하는 말을 해주는 것
약점을 발견하고 꽉 쥐어라
거짓말도 당당하게 해야 할 때가 있다
반복의 효과를 노려라
사기꾼에게 속은 척한 할머니
약속시간에 늦은 상대를 대하는 법
warning! 누구나 한번쯤 들어본 조언의 함정?다른 사람의 의견에 귀를 기울여라?
저… 고민이 있는데요
자기도 모르게 더 큰 것을 내놓게 하는 법
내키지 않는 제안을 받아들이게 하는 법
비바람이 몰아치는 날씨를 이용하라
약간의 친절이 불러오는 나비효과
결정장애를 해결하는 법
권위를 내세워야 할 때도 있다
처음 출전하는 선수가 불리하다
교섭의 프로도 피하지 못한 마감 기한
가벼운 협박이 가장 효과적이다
warning! 누구나 한번쯤 들어본 조언의 함정?얘기를 들어보면 알 거야?
chapter 2 싸우고 나서 뒤늦게 할 말이 생각나는 당신에게-이런 건 꼭 자기 전에 생각나더라
상대를 당신 편으로 만드는 핵심 기술
말이 가진 힘을 활용하라
칭찬에도 때가 있다
상대방의 페이스에 말려들었을 때 대처하는 법
상대방을 한껏 띄워 주자
당신은 무엇을 칭찬받고 싶은가
칭찬에 익숙한 사람을 대하는 법
warning! 누구나 한번쯤 들어본 조언의 함정?속마음을 털어놓는 관계가 좋은 관계다?
옆집 아들과 비교하지 말자
없는 장점도 만들어서 칭찬하자
남들은 몰랐던 장점을 찾아내라
상대의 마음을
