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프롤로그: 갈등이 심한 조직은 높은 성과를 낼 수 없다
1부 불편해- 왜 갈등하는가?
ep1 회의하자는 건지 싸우자는 건지
ep2 모든 일에는 규정과 절차가 있는 것 모르나?
ep3 이만 퇴사하겠습니다
ep4 절차만 따지다가 기회는 날아간다고
ep5 이래서는 좋은 성과를 낼 수 없습니다
코칭 노트 : 성격과 갈등
2부 이해해- 기질과 욕구를 알면 소통할 수 있다
ep6 가장 중요하게 생각하는 가치가 무엇인가요?
ep7 잘못된 일은 있어도 잘못된 사람은 없습니다
ep8 서로 다르기 때문에 최고의 팀이 될 수 있습니다
ep9 우리의 그라운드 룰을 정합시다
ep10 욕구를 알아야 행복할 수 있습니다
코칭 노트 : 성격과 욕구
3부 인정해- 누구에게나 강점은 있다
ep11 행동가형은 위기의 해결사
ep12 관리자형은 정리정돈의 귀재
ep13 전략가형은 비전의 사람
ep14 이상가형은 사람을 보는 사람
코칭 노트 : 성격과 강점
4부 알아줘- 소통은 상호작용이다
ep15 건강한 소통은 인정하는 말에서 시작합니다
ep16 사람의 장단점은 시각에 따라 달라집니다
ep17 나를 이렇게 바라봐 달라고 요청합시다
코칭 노트 : 성격과 소통
5부 성장중- 몰입할 때 성과를 낳는다
ep18 여러분은 왕관을 쓸 자격이 있습니다
ep19 터널의 암흑에는 끝이 있구나!
ep20 함께 일하는 몰입의 즐거움을 배웠습니다
코칭 노트 : 성격과 성과
에필로그: 어쩔 수 없는 갈등, 조화를 이루려는 노력이 필요하다
부록: 네 가지 기질 진단지
참고문헌
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<16-17쪽 중에서>
그러나 지금 우리 기업들은 큰 변화의 소용돌이 속에 있다. 국내외 정치적, 경제적 어려움은 물론이고, 급변하는 노동 환경 탓에 적은 시간에 더 많은 성과를 내야 하는 어려움에 처했다. 과거의 카리스마적 리더십은 더 이상 통하지 않는 유물이 되어 버렸다. 열심히만 일하면 되었던 ‘열심주의’ 문화에서 성과를 내야 하는 ‘성과주의’ 문화로 변화했다. 개인보다 조직을 더 중요시하던 이전 세대들은 개인의 가치를 내세우는 젊은 세대와 소통의 틈새조차 찾지 못하고 계속해서 충돌한다. 곳곳에 해결해야 할 과제가 산적해 있다.
이런 어려운 상황에서는 조직 내 갈등이 과거보다 더욱 크게 부각될 수밖에 없다. 단언컨대, 갈등이 심한 조직은 높은 성과를 낼 수 없다. 지금까지 직장인으로, 경영자로, 대기업 임원들과 중소기업 사장들의 비즈니스 코치로 지내면서 ‘내부 갈등이 심한 조직이 높은 성과를 내는 경우’를 본 적이 없다.
조직 내에서 일어나는 대부분의 갈등은 근본적으로 서로의 성격과 기질 차이를 알아야만 해결할 수 있다. 기질 차이를 인정하는 것은 나와 다른 사람이 잘못되거나 틀리지 않았다는 것을 인정하는 것이다. 사람들을 창조된 모습 그대로 봐 주는 것이 곧 인간 존중이다. 그런 마음이 있을 때 ‘나 중심적 사고’에서 벗어나 ‘상대방 중심적 사고’의 틀로 전환이 가능하다. 그리고 이렇게 변화된 조직은 조직원 모두가 즐거운 마음으로 일에 몰입하여 기대 이상의 높은 성과를 내게 된다. 지금 우리 기업들이 추구해야 할 ‘진정성 리더십’은 모든 사람이 나와 다르게 창조되었고, 다른 것은 틀린 것이 아니라는 사실을 인정하는 데에서 출발해야 할 것이다.
<66-67쪽 중에서>
요즘 많은 기업에서 ‘진정성 리더십’ (Authentic Leadership10에 대해 이야기한다. 지금까지 우리나라를 이끌어 온 카리스마적인 리더십은 더는 통하지 않기 때문에 진정성 리더십으로 바뀌어야 한다고 말이다. 얼마 전 한 대기업의 HR담당 최고 임원을
