추천사 / 머리말 / 이 책의 100퍼센트 활용법
STEP1 대화가 꽉 막히는 이유
서로 다른 생각과 가치관
대화가 가장 중요한 문제 해결법인 이유
대화가 잘 이뤄지지 않을 때 생기는 문제들
진정성 있고 살아있는 대화에 집중하기
대화 전략1. 파워플레이
대화 전략2. 프레이밍
진정성에 대한 새로운 관점의 필요성
새로운 대화의 가능성을 찾아서
STEP1 한눈에 보기
STEP2 진정성과 거짓 구분하기
진정성과 일관성의 관계
교착상태의 원인이 되는 일관성
정적 진정성 VS 역동적 진정성
모순을 발견해줄 동료의 필요성
STEP2 한눈에 보기
STEP3 대화를 망치는 말하기 태도
대화에 숨어있는 부정적 감정
말하기 태도를 결정하는 존재 방식
존재 방식에 영향을 미치는 것들
내면의 대화를 발견하라
우리가 속마음을 숨기는 이유
내가 보는 나와 타인이 보는 나
추구하는 가치관과 태도의 불일치
STEP3 한눈에 보기
STEP4 대화를 함정에 빠트리는 미끼
대화를 실패하게 만드는 함정과 미끼
함정에 갇히는 대가
다양한 패턴의 함정들
미끼를 찾아 함정에서 탈출하라
미끼는 옳거나, 정의롭거나, 확실하거나, 안전하다
STEP4 한눈에 보기
STEP5 새로운 존재 방식 만들기
표면적 대화 넘어서기
내적 동기 파악하기
진정으로 원하는 것 표현하기
새로운 존재 방식 구현하기
STEP5 한눈에 보기
STEP6 벽을 뚫는 대화 시작하기
막혔던 대화 되살리기
새로운 대화를 열어주는 사과와 인정
한 번에 모든 게 바뀌진 않는다
미루지 말고 당장 시작하라
STEP6 한눈에 보기
STEP7 타협안을 넘어서는 혁신
관점의 차이에서 찾아낸 새로운 가능성
가치를 명확히 정의하라
가치 명료화를 위한 관심 영역 모델
양극화를 인정하라
가치는 정치 성향에 따라 달라진다
대화의 공간을 넓혀라
새로운 대화 공간을 창출하라
STEP
# 대화가 실패하는 이유
그렇다면 갈등 상황에 빠졌을 때 대화가 실패하는 이유는 무엇일까?
첫째, 대화 자체를 시도하지 않는다. 앞서 말했듯 나와 생각이 다른 사람과 대화하는 것을 애초에 포기하기 때문이다. 갈등을 해결하기 위해선 어쨌든 ‘대화’를 해야 한다.
둘째, 당장 해결할 필요가 없는 대화에 집중한다. 대부분의 사람들은 SNS나 인터넷 커뮤니티에서 얼굴도 모르는 사람들과 ‘키보드 배틀’을 하는데 시간을 투자한다. 중요한 것은 대화를 회피하고 있는 친구, 가족과 같은 ‘실제’ 내 주변인들과의 대화다. 먼저 실제 내 삶에 지속적으로 영향을 미치는 사람들과의 대화를 해결해야 만족감을 느낄 수 있다.
셋째, 상대방을 비난하고 생각이 같은 사람들하고만 뭉친다. 사람들은 자기와 생각이 다른 사람, 집단과 소통하길 거부하고 같은 가치관을 지난 사람들과 모여 반대편을 욕한다. 이 과정에서 각자의 생각은 더욱 고착화되고 대립하고 있는 사람들과의 소통 가능성은 점점 줄어든다.
넷째, 자신에게 솔직하지 않다. 사람들은 상대방이 ‘잘못된 생각’을 하고 있기 때문에 내가 하는 비판은 정당하다고 믿는다. 그러나 사실 속마음은 내가 상대보다 낫다는 생각, 상대보다 우위에 서고 싶다는 생각이 자리하고 있는 경우가 많다. 상대방과의 관계를 진심으로 고민하는 태도에서 나오는 대화와, 관계에서 우위를 차지하려는 태도에서 나오는 대화의 결과는 완전히 다르다.
다섯째, 자신의 대화 전략이 효과적이라고 착각한다. 일례로 많은 사회단체들이 마땅히 해야 할 중요한 일이라며 ‘비용과 이익’만 신경 써선 안 된다고 목소리를 높인다. 그리고 ‘자신들이 할 수 있는 일’보단 ‘행정부가 이런 일들을 해야 한다’라고 주장하는데 힘을 쏟는다. 메시지의 정당성과 별개로 이러한 생각은 ‘내가 도덕적으로 우위에 있다’라는 생각에 갇히게 만들어 다양한 가치를 통합할 수 있는 ‘혁신적 아이디어’를 모색하지 못하게 만든다. 이 책에선 사람들을 잘못된 대화로 이끄는 여러 종류의 ‘미끼’들을 살펴보고 우리가
