1장 : 왜 사람들은 내 말을 못 알아듣는가?
01 : 대부분의 사람들은 말을 잘 못한다
02 : 당신은 정말 말을 못하는 것일까?
03 : 말이 제대로 전달되지 않는 이유
04 : 짧게 전달하는 말이 전부는 아니다
05 : 무엇을 말할 것인가 생각하고 말하라
06 : 당신은 말에 대한 평가에 관대한가?
07 : 누구나 말솜씨가 뛰어나지 않다
2장 : 가슴에 꽂히는 말에는 이유가 있다
01 : 사람들은 소통하기를 원한다
02 : 꽂히는 말에는 이유가 있다
03 : 사람마다 듣는 방식이 다르다
04 : 말을 많이 하는 것과 잘하는 것은 별개다
05 : 감정에 따라 말의 전달이 달라진다
06 : 이해되는 말은 따로 있다
07 : 말의 온도를 맞추면 마음이 열린다
08 : 관심의 언어를 사용한다
3장 : 당신의 말하기에 심리기술을 더하라
01 : 말의 끝맺음이 좋아야 또렷한 인상을 남길 수 있다
02 : 멋진 말보다 행동언어로 신뢰를 형성하라
03 : 말의 속도를 달리하면 집중도와 설득에 효과가 있다
04 : 거절하는 기술을 알아야 상처받지 않는다
05 : 핵심을 파악하기 위해 질문을 사용하라
06 : 말을 유창하게 해야 한다는 강박에서 벗어나라
07 : 신뢰를 형성하면 적극적으로 따르게 된다
08 : 스키마를 이해해야 설득이 가능하다
4장 : 실전에 바로 쓰는 8가지 말하기 공식
01 : 일단은 좋은 인상을 줘라
02 : 긍정적 암시를 걸어라
03 : 부탁과 거절에도 기술이 있다
04 : 하고 싶은 말은 제대로 표현하라
05 : 집중시키는 방법은 따로 있다
06 : 리액션의 절묘한 타이밍을 잡아라
07 : 요구 사항은 정확히 표현하라
08 : 말투의 강약을 조절하라
5장 : 말 잘하는 사람이 인정받는다
01 : 말투가 달라지면 관계가 변한다
02 : 말 한마디로 좋은 사람으로 기억된다
03 : 연습 없이 말 잘하는 사람은 아무도 없다
04 : 자기 소리를 적절히 내는 것이 당당해
이 책 한 권으로 당신은 ‘말 잘하는 사람’이 된다!
10년 경력 코치의 말하기 공개!
말을 잘하게 된다고 해도 실수가 많을 수밖에 없다. 말하기 코칭을 하면서도, 저자 역시 “나의 말 한마디가 상대에게 상처가 되지는 않을까?”를 고민했다. 당신만의 정답을 찾으라 말하면서도 기다려주지 못하기도 했다. 말을 잘하기 시작하면서는 ‘어떻게 말할까’보다 ‘어떻게 침묵할까’를 고민했다.
말 때문에 진실이 왜곡되고 오해를 받아 갈등을 일으키고는 한다. 그러나 반대로 말 덕분에 관계가 변하고 인생이 바뀌기도 한다. 자신과 타인을 사랑할 수 있는 마음이 자라기도 한다. 이 책은 말을 통해 어떻게 사람이 행복하게 변하고, 성공할 수 있는지 그 방법을 담았다.
1. 가슴에 꽂히는 말을 하라
말을 많이 해도 머리와 가슴에 남는 말이 진짜다. 이해할 수 있고, 감정이 담긴 말이 오래 남는다. 사람들은 소통하기를 원한다. 그 니즈를 파악하여 말한다면 마음을 열 수 있다.
2. 사람의 심리를 파악하라
말의 시작, 유창함, 속도, 말을 할 때의 표정과 행동, 끝맺음까지 모두 중요하다. 이 모든 것에 심리 기술을 적용하면 한층 더 효과적으로 말을 전달할 수 있다.
3. 그때그때 맞게 기술을 바꿔라
아무리 준비해도 실전 대화에서 써먹을 수 없다면 소용이 없다. 실제로 쓸 수 있는 다양한 스킬을 익혀라. 다양한 상황에 맞도록 카멜레온처럼 대처해야 한다.
