1장 성공하는 약국과 망하는 약국은 무엇이 다른가?_선택
01. 공부 : 눈으로 보고 발로 뛰어라
02. 수익 : 돈을 체계적으로 관리하라
03. 경쟁력 : 옆집보다 1% 다르게 하라
04. 열정 : 적극적으로 달려들어라
05. 비전 : 간절하게 꿈꿔라
06. 배움 : 성공한 사람에게 답이 있다
07. 의식 : 사업가로 다시 태어나라
2장 매일 처음처럼 도전하라_실행
01. 일단 시장에 뛰어들어라
02. 완벽하지 않아도 시작하라
03. 작은 시도가 새로운 가능성이 된다
04. 위기와 기회는 한끝 차이다
05. 실패의 3요소 : 자만심, 경험 부족, 공부 부족
06. 실패가 쌓여 노하우가 된다
07. 바닥까지 가봐야 알게 되는 것들
08. 경영 안정기라고 방심하지 마라
3장 가장 사소한 것도 분석해서 경영하라_분석
01. 사업 목표를 수치로 정하라
02. 강점과 약점은 무엇인가?
03. 사장이 아닌 고객의 눈으로 보라
04. 눈앞의 이익에 휘둘리지 마라
05. 본질에 충실한 투자가 수익이 된다
06. 영업자든 고객이든 사람이 자원이다
07. 꼭 필요한 사람만 채용하라
08. 직원과 고객에게 투자하라
4장 10분 만에 확실한 단골을 만드는 10마디_퍼즐
01. 첫 마디부터 친절하라 : “어머님, 아버님, 선생님!”
02. 거절을 두려워하지 마라 : “그런데, 구충제는 드셨어요?”
03. 부드럽게 미소로 말하라 : “어르신, 성함이 참 예쁘시네요.”
04. 고객이 원하는 것을 물어라 : “오늘은 좀 어떠셨어요?”
05. 고객을 ‘손님 대접’ 하라 : “그런 점은 정말 불편하시겠어요.”
06. 고객을 기쁘게 만들어라 : “정말요? 진짜 좋으시겠어요.”
나는 17년간 9개의 약국을 경영하면서
사람과 세상에 대해 ‘진짜 공부’를 했다!
17년 노하우를 가진 프로 약사가 알려주는 성공의 철학!
“잘 되는 약국과 망하는 약국은 도대체 무엇이 다른가?”
“약사님은 이제 약국 개업은 누워서 떡 먹기겠어요!”
저자는 경영에 대해 ‘1도 모르는’ 상태에서 약국을 처음 개국한 이래 17년 동안 9개의 약국을 경영했다. 이제는 지나가며 슬쩍 약국의 내부 진열만 봐도 약국의 철학과 대략의 매출이 짐작될 정도다. 이런 저자도 처음 연 약국부터 성공한 것은 아니었다. 첫 약국은 빚을 3억 내서 시작했고, 하루 12시간씩 일하고도 적자를 면치 못했다. 하지만 우여곡절을 거치면서 지금은 벤츠를 모는 프로약사이자 성공한 경영자가 되었다. 그렇다면 7개 약국을 성공으로 이끈 그녀만의 성공 철학의 비밀과 경영의 노하우는 무엇일까?
저자는 이 책『나는 약국에서 경영을 배웠다』에서 그녀만의 성공철학으로 5개의 키워드를 제시한다. 선택, 실행, 분석, 퍼즐, 생존이다. 첫째로, 결심하는 데서부터 시작하는 경영의 과정에서의 선택과 책임감. 둘째로 완벽하지 않아도 시작할 줄 아는 도전적인 자세와 실행 정신. 셋째로, 시장에 대한 철저한 분석과 목표를 설정하고 상황에 따라 기민하게 변화시킬 줄 아는 자세. 넷째, 고객과 소통하기 위해서 가져야 하는 다양한 지식과 소통의 퍼즐 그리고 언제나 봉사하는 태도. 다섯째, 반짝하는 성공보다 오래 살아남아 생존하는 것이 무엇보다 중요하다고 강조한다.
경영을 무작정 시작하시려고요?
어떤 악조건도 뚫고서 약국을 성공시킬 수 있는 5가지 성공 비법
처음에는 무작정 시작하려는 약사들을 돕고 싶은 마음에 스터디를 시작했다. 그런데 6번의 스터디 후에 25명이 넘는 약사들이 약국을 개국했다. 그러나 약국 개국은 경영의 시작일 뿐이다. 개국 후에 경영 공부의 필요성을 깨달은 약사
