들어가기 전에
1 위로가 되는 말, 비수가 되는 말
상대의 비난마저 축사처럼 받아들여라 17
칭찬은 희망의 지름길, 비난은 절망의 뒤안길 21
말이 입힌 상처는 칼이 입힌 상처보다 깊다 25
내 말은 남이 하고 남 말은 내가 한다 29
말은 행동의 거울이다 34
말이 많으면 쓸 말이 적다 39
말을 많이 한다는 것과 잘한다는 것은 별개다 43
말이 말을 만든다 48
어떤 문제든 터놓고 말하라 52
상대가 ‘정말 그렇구나’라고 느끼게 만든다 55
2 공감의 대화, 비공감의 대화
말은 한 사람의 입으로 나오지만 천 사람의 귀로 들어간다 63
처음 본 사람도 오래 만난 사람처럼 67
죽마고우도 말 한마디에 갈라진다 72
말하기 전에 상대의 마음을 들여다보라 77
한번 뱉은 말은 오래도록 남는다 81
말도 아름다운 꽃처럼 그 색깔을 지니고 있다 87
말 잘하고 징역 가지 않는다 91
먼저 상대방의 말문을 트이게 하라 95
말하는 것은 지식의 영역이고 듣는 것은 지혜의 특권이다 99
맞장구를 치는 당신, 대화의 요리사다 104
3 사람을 구하는 말, 사람을 버리는 말
상대와 눈을 맞추어 공감을 표시한다 113
먼저 인사한다고 손해 날 것 없다 117
그 사람의 의미가 되고 싶거든 이름을 불러준다 121
부드러운 말로 설득하지 못하면 위엄 있는 말로도 설득하지 못한다 125
말허리를 자르지 말고 끼어들지 말라 131
말은 날개를 가지지만 생각하는 곳으로 날아가지 않는다 134
말도 행동이고 행동도 말의 일종이다 137
몸짓으로 표현하는 언어에도 힘이 있다 141
남의 말 다 들으면 목에 칼 벗을 날 없다 147
목소리에 생기가 넘치고 낙천적인 느낌이 들도록 151
4 기분 좋게 하는 대화, 유쾌하게 만드는 대화
웃음은 마음의 치료제이자 몸의 미용제다 157
웃음은 전염되고 웃음은 감염된다. 이 둘은 건강에 좋다 161
웃음도 학습, 웃음 노트를 만들어 기록하라 164
인간은 입이 하나, 귀
▶ 2020년 트렌드, 품위 있는 대화
말은 그 사람을 드러내주는 품격이다. 똑같은 내용을 가지고도 어떻게 말하느냐에 따라 그 사람의 인격을 판단할 수 있다. 말에는 인격이 투명하게 비쳐 보이기 때문에 언격(言格이 인격(人格이라고 하는 것이다. 사람들에게 인정받고 인생에서 성공한 사람들은 품위 있는 말을 사용한다. 진지한 말이든 가벼운 농담이든 그것이 상대방에게 어떻게 가 닿을지 생각한다면 말이 지닌 무게 때문에 어떤 말도 쉽사리 내뱉지 못할 것이다.
현대사회는 정보의 홍수 속에 많은 이들의 입으로 수많은 정보가 떠돌아다닌다. 사람의 입을 통해 전달되는 말들이 때로는 모든 문제의 화근이 된다. 말을 많이 하다 보면 대부분 얄팍한 지식과 실력, 경박한 성품이 입을 통해 드러난다. 말하기 전에는 반드시 머릿속에 생각을 정리한 다음, 입으로 나오게 해야 한다. 한 치 혀를 잘못 사용하여 평생 후회할 일을 만들지 않고, 주워 담기 어려운 말실수로 공연한 화를 불러일으키지 않으려면 특히 주의해야 한다.
▶ 대화의 경제학 - 부자가 되는 대화가 있고, 가난해지는 대화가 있다
재화나 용역의 생산과 분배 그리고 수익과 소비에만 경제학이 필요한 것이 아니다. 저자는 대화 속에도 경제학이 적용되어야 한다고 말한다. 그것은 바로 품위 있는 말의 주고받음 속에서 생겨난다. 말 즉 음성에는 파동이 있어 좋은 파동은 주변을 좋아지게 만들고 상승시킨다. 도모하고 기획하고 창조성을 갖게 된다. 없던 것이 생겨난다. 그것이 바로 대화의 경제학이다. 부자의 말이란 무엇인가. 경제가 살아나는 말 그리하여 마음도 부자가 되는 말. 이 책에서 저자는 억양, 톤, 눈빛, 미소 등을 통하여 부자가 되는 말이 어떤 것인지 알려주고 있다.
하고 싶은 말을 다 하며 떠들어대는 사람은 쉴 새 없이 돈을 낭비하는 사람이다. 하지만 돈을 전혀 쓰지 않고 세상을 살아갈 수 없듯이 말을 전혀 하지 않고 살아갈 수는 없다. 진정한 부자는 누구든 기분 좋게 돈을 잘 쓸 줄 안다. 한 푼 두 푼 쓸
