기업 이익에 좋은 결정은 사장의 의무다
경제적인 왕국을 이룩했거나 사회적으로 엄청난 기여를 한 진정으로 성공적인 리더들은 진심으로 개인적 책임을 받아들인 사람들이다. 그들은 다른 사람은 물론 자신에게 진실함으로써 성공과 부와 행복을 이루었다.
기업경영의 과정은 CEO 자신의 마음을 관리하는 과정이라 할 수 있다. 당신이 기업을 이끄는 리더라면 ‘지금 당신의 직원들은 무슨 생각을 하고 있는지’ 한번 생각해보라. 당장 회의 때 마주친 직원의 모습은 평소와 같을 수 있다. 에너지가 넘치고 열정적으로 일에 몰두하는 것처럼 보일 수도 있고, 또는 불만에 가득 차서 하는 말마다 딴지를 거는 것처럼 느껴질 수도 있다.
사장은 그 모든 것이 허상일 수 있다는 것을 염두에 둬야 한다. 어쩌면 열정적인 직원은 활기찬 모습과 미소를 유지하기 위해 사력을 다하고 있을 뿐, 속은 썩어 문드러져 있을지 모른다. 어쩌면 불만에 찬 직원은 회사에 강한 소속감과 애사심을 갖고 보이지 않는 곳에서 궂은일을 도맡아 하고 있을지 모른다. 직원은 결코 사장 앞에서 자신의 모든 것을 드러내지 않는다.
오늘날의 광범위한 사회 변화는 고객과 노동자들에 대한 초점을 더욱 첨예하게 만들고 있다. 과실로 인한 이익의 감소와 점점 줄어드는 이윤 때문에 기업은 적절한 사람을 핵심적인 위치에 앉힘으로써 이미 지나치게 일하고 있는 참모진의 다운사이징을 통해 보다 높은 생산성을 확보해야만 한다. 심각한 생존경쟁은 기업들로 하여금 팀워크, 창의성, 혁신을 고무하도록 요구하고 있으며 그것은 왜 인적자원이 가장 중요한 자원이 되고 있는가를 설명해준다.
직원 한 명 한 명이 가장 원하고 있는 것은 무엇인지, 어떻게 해야 그들이 열정을 갖고 그 능력을 충분히 발휘할 수 있을지, 자발적인 충성도를 높여 이탈을 막는 방법은 무엇인지 등 직원의 마음을 파악하고 적절히 대처하는 일은 기업의 발전과 밀접하게 연관되어 있다. 이런 사장의 난제를 해결할 수 있도록 구체적인 마음의 기술을 제시한다.
경영이란 결국 다
