추천사: 디지털 트랜스포메이션이란 무엇인가?
들어가며: 비즈니스를 재창조하기 위한 프레임워크
Section 1 비즈니스 재해석하기
고객의 관점에서 사업 영역 정의하기
디지털 시대의 사업 모델 기본 원칙
플랫폼 혁명과 생태계 변화
Section 2 가치사슬 재평가하기
다시 생각하는 연구개발과 혁신
운영 효율성을 높이는 디지털 기술
오프라인과 온라인의 연결, 옴니채널 전략
Section 3 고객과의 관계 재정립하기
지속적인 고객 확보와 수익 창출하기
고객의 참여를 유도하는 가장 근본적인 방안
마케팅의 가치와 비용 최적화
Section 4 조직과 역량 새롭게 재정비하기
성공적인 디지털 전환에 필요한 핵심 요소
혁신 지향적인 조직 설계하기
데이터 활용 인재를 관리하기
감사의 말
미주
찾아보기
디지털 시대, 당신은 무엇으로 살아 남을 것인가?
끝까지 살아남는 자는 가장 강하거나 똑똑한 자가 아니라, 환경에 가장 잘 적응하는 자이다. - 찰스 다윈
공룡은 한때 가장 강한 동물이었지만 멸종했다. 지금 세계 대기업들은 공룡의 사례처럼 되지 않으려 노력하고 있다. 디지털 기술로 야기되는 파괴적 혁신이 세계적으로 큰 변화를 만들어 내면서 대기업들은 디지털 전환에 사활을 걸고 있다.
뉴욕 타임스는 신문 구독자와 광고 매출이 떨어지자 온라인 유료 구독 서비스를 도입했다. 캐딜락은 자사의 여러 자동차를 번갈아 탈 수 있는 구독형 서비스를 실행하고 있고, 세계 최대 화장품 편집숍인 세포라는 모바일 앱을 통해 매장 내 프로모션이나 신제품에 대한 정보를 즉시 제공한다. 골드만 삭스도 여러 경쟁사도 참여할 수 있는 열린 온라인 플랫폼을 구축하였다.
비즈니스 리더라면 자신의 사업을 디지털화하려고 많이 고민하고 있을 것이다. 디지털 전환을 고민하고 있지만, 이정표가 없어 헤매고 있다면 《루이비통도 넷플릭스처럼》이 다루고 있는 다양한 디지털 전환 사례들이 당신의 고민을 해결해 줄 것이다.
십여 년간 디지털 전환을 연구한 하버드대 경영대학원 교수의 모범 사례 연구
수닐 굽타는 십여 년 이상 하버드대 경영대학원 교수로 재직하면서 디지털 전략을 연구하고 수많은 기업의 디지털 전환에 참여했다. 그가 직접 보고 듣고 연구한 사례들이 《루이비통도 넷플릭스처럼》에 모두 담겨 있다. 이 책은 광범위한 예시를 통해 디지털 전환을 어떻게 추진해야 하는지 보여줄 것이며, 예시 중에는 비즈니스를 재창조하는 데 성공한 기업들의 모범 사례와 사례 연구를 포함한다. 그뿐만 아니라 이 책은 전체를 아우를 수 있는 디지털 전략을 수립하고, 혁신 과정을 통해 조직 전체를 이끌도록 도와주는 프레임워크를 제시한다.
디지털 전환에 성공한 당사자에게 직접 듣는 생생한 인터뷰
수닐 굽타는 수많은 글로벌 기업을 연구하면서 디지털 전환을 추진하는 리더의 생생한 소감을 인터뷰했다. 《루이비
