글을 시작하며
1부 복잡한 문제의 창의적 해결
1장 단순한 문제 vs 복잡한 문제
2장 복잡한 문제의 두 가지 유형
현상 타개형
목표 추구형
3장 제대로 된 문제해결 활동이란
문제를 제대로 정의(재정의한다
창의적 해결 방법을 찾는다
이해당사자의 입장을 반영한다
불확실성에 대한 대처 및 적응방법을 포함한다
4장 문제해결의 근본 역량과 자세
비판적 사고
상상력
과학적이고 논리적인 엄격함
주인으로서의 마음가짐
2부 문제해결을 위한 생각의 엔진과 관련 도구
5장 생각의 엔진
가설 지향적 어프로치: 탐정과 해결사의 기본 도구
분석과 종합: 복잡한 문제를 마음대로 요리하는 힘
6장 가설 만들기 도구
논리적 추론
생각의 프레임: 세상을 보는 렌즈
？ 시스템 프레임
？ 게임이론 프레임
？ 매트릭스 분석 프레임
？ 기타 프레임
생각의 편향 다루기
7장 가설 유효성 검증의 도구
인과관계의 검증
해결 가설에 대한 유효성 검증
8장 창의적 가설 발상의 도구
비판적 사고를 습관으로 들여라
상상력을 무기로 만들어라
비판적 사고와 상상력을 키우는 몇 가지 방법
문제해결의 짜릿함을 느끼려면
9장 불확실성을 다루는 방법
컨틴전시 플랜(플랜 B 어프로치
초스피드·초경량 경영 어프로치
보험 들기 어프로치
‘의도적으로 다양한 가능성을 열어두는 조직’ 어프로치
‘스스로 미래 만들기’ 어프로치
3부 문제해결의 사고 프로세스
10장 현상 타개형 문제의 해결
문제의 정의: 진짜 문제의 발견
해결책 입안: 근본적이고 포괄적인 해결책 찾기
최적 해결책 선정
실행과 성찰
11장 목표 추구형 문제의 해결
문제의 정의: 목표 설정과 목표 달성을 위한 과제 분석
해결책 입안: 개선 vs 새로운 개념설계
실행과 성찰: 구체적인 설계와 스케일업
12장 실제 적용 사례
생활 속 문제
사업상 문제
조직 문제 관련
사회·경제적 문제
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진짜 문제를 파악하고 생각의 엔진을 가동하라
어떤 복잡한 문제든지 막연한 추정과 임시응변적인 태도는 버려야 한다. 과학적 접근법이 그렇듯 문제를 정의하고 그에 따른 해결책을 입안한 후 이를 실행하고 그 결과를 놓고 반성하고 성찰하는 과정을 충실히 수행해야 한다. 특히 문제를 정의하는 일은 아무리 강조해도 지나치지 않다. 저자는 문제해결의 절반 이상이 문제의 정의 단계에서 결정된다고 말한다. 예를 들어 잇몸 출혈을 발견한 사람이, 잇몸에 염증이 있다고 단정하면 출혈의 근본 원인일 수도 있는 괴혈병을 치료할 기회를 놓칠 수 있다. 잇몸 출혈은 괴혈병의 주요 증상중 하나이기 때문이다. 비즈니스에서 새로운 시장을 개척한 온라인 차량 공유 플랫폼인 우버는 문제에 대한 새로운 정의에서 출발했다. 기존 택시업계가 ‘가장 친절하고 안전한 택시 서비스’가 고객에게 중요하다고 볼 때 우버는 ‘가장 저렴하면서도 믿을 수 있는 온라인 택시 서비스를 제공’할 수 있느냐가 문제의 핵심이라고 보았다. 이러한 문제에 대한 새로운 정의는 한순간의 반짝 아이디어나 공상에서 나온 것이 아니다. 원인의 원인을 계속 파고드는 집요함과 더불어 문제를 새롭게 보는 관점이 필요하다. 이는 인문학, 자연과학 지식이 필요하고 어느 한 쪽에 치우지지 않는 균형 잡힌 지성이 바탕이 되어야 한다.
저자가 문제해결 과정에서 강조하는 또 한 가지는 ‘생각의 엔진’을 켜두라는 것이다. 즉 문제 정의를 포함해 해결책 입안 및 실행, 결과를 피드백하는 전 과정마다 ‘분석-가설-검증-종합’의 사이클을 반복하기를 잊지 말아야 한다는 것이다. 문제를 해결하는 사람은 탐정이 사건을 대할 때의 태도와 방법과 같다. 셜록 홈즈가 사건을 풀어가는 방식을 떠올리면 이해하기 쉽다. 사건 현장에서 획득한 자료를 이리저리 쪼개보고 조합하면서(분석, 모든 가능한 시나리오를 세운 후(가설, 이를 단서와 사실에 비춰 비교?확인한 결과에 따라(검증, 부분의 상호관계를 해석하고 사건 전체를 설명하는(종합 프로세스를 따를 것을 조언하는 것
